Строительный Торговый Дом «Петрович» входит в число самых быстрорастущих компаний России. Значительный рост числа обращений в контакт-центр компании и связанный с этим рост численности службы стали предпосылками для внедрения WFM-системы.
Система WFM Teleopti CCC позволила автоматизировать управление трудовыми ресурсами, охватывая новые направления для совершенствования работы с персоналом и клиентским сервисом. Сразу после внедрения системы СТД «Петрович» получил возможность прогнозировать будущую нагрузку и потребности, автоматически составлять рабочие графики, строить точные и информативные отчеты для улучшения общего уровня предоставления сервисов и повышения удовлетворенности как персонала, так и руководства.
С целью дальнейшего совершенствования управления трудовыми ресурсами в 2016 году компаниями БЕЛТЕЛ и Teleopti был выполнен перенос WFM-системы на виртуальный сервер.
«Продукт Teleopti CCC полностью отвечает нашим требованиям. И мы каждый год приобретаем тот или иной модуль. Компания Teleopti непрерывно предлагает новые полезные возможности, и мы с удовольствием внедряем то, что подходит нам», — говорит Сергей Возов, менеджер по организации процесса СТД «Петрович».
«Поскольку количество операторов увеличивается (как и нагрузка), то все чаще и чаще возникает вопрос о том, как оператор может узнать свое расписание, находясь в отпуске или на больничном. Или часто возникают ситуации, когда операторам необходимо поменяться сменами на выходных. Сейчас, чтобы узнать свой график, им необходимо приходить на работу или звонить коллегам. Благодаря переносу системы на виртуальный сервер, мы откроем операторам доступ к MyTime из дома, что, по нашему мнению, значительно повысит их удовлетворенность, — рассказывает Сергей Возов.
- Teleopti
