Сервисный центр

Простои и сбои инфраструктуры неизбежно ведут к колоссальным финансовым потерям бизнеса. Причинами могут быть недостаточное резервирование, несовместимость технологий, естественные катастрофы, человеческий фактор и так далее. Техническая поддержка, в основе которой многолетний опыт, экспертиза, отточенная методология, слаженная командная работа, дисциплина и гибкость в процессе изменений позволяет исключить или свести к минимуму ущерб. Сотрудничество с профессиональным сервисным центром позволяет получить услуги поддержки высокого качества без вложений в непрофильное оборудование, инфраструктуру, а главное  —  найм, удержание, обучение, повышение квалификации дорогостоящих специалистов.

Основные услуги Сервисного центра «Белтел»:

• Аварийное восстановление и поддержка 7×24 или 5х8
• Техническая поддержка по неаварийным запросам 5×8
• Профилактические работы
• Обновление ПО / коррекции ПО
• Мониторинг
• Администрирование
• Подменный фонд / Оперативная замена
• Ремонт

В лабораториях Сервисного центра установлено оборудование для тестирования новых решений, воссоздания, проверки и отработки ситуаций, потенциально приводящих к неисправностям. Собственный склад запасных частей для оперативного ремонта позволяет в короткие сроки восстановить работоспособность оборудования Заказчиков за счет имеющихся резервов. Инженеры «Белтел» обладают многолетним опытом работы с оборудованием ушедших из России производителей Cisco, Fortinet, Avaya и так далее, что позволяет взять на техническое обслуживание и поддерживать работоспособность инфраструктур на базе данного оборудования и ПО.  

Мы предлагаем разные форматы сотрудничества, приоритетным из них является Сервисный контракт, позволяющий в гарантированные сроки получить необходимый объем услуг технической поддержки.

Ключевые моменты обслуживания в рамках Сервисного контракта:

• Приоритетное решение запросов по функционированию аппаратного и программного обеспечения
• Профилактическое обслуживание, позволяющие предупреждать потенциальные сбои в системах
• Максимально глубокое «погружение» специалистов «Белтел» в специфику инфраструктуры заказчика, что позволяет находить наиболее оптимальные и быстрые варианты решения возникающих задач
• Гарантированные сроки реакции квалифицированных специалистов (прописываются в договоре)
• Возможность оформления заявок и просмотра их статуса на сайте «Белтел»
• Бесплатный номер круглосуточной поддержки в коде 8-800.

Полный перечень обслуживаемых систем:

• Корпоративные сети связи и объединенные коммуникации
• Проводные и беспроводные сети передачи данных (Wi-Fi)
• Контакт-центры
• Охранные системы (СОТ, СКУД, СОТС)
• Системы противопожарной защиты (АПС, СОУЭ, СГПТ, СППТ, СВПТ, АДУ, ОЗК и др.)
• Системы автоматизации и диспетчеризации (BMS)
• Системы автоматизации гостиничных номеров (RMS)
• Структурированная кабельная система (СКС)
• Видеоконференцсвязь (ВКС)
• Мультимедийные решения для конференц-залов
• IPTV и VideoOnDemand (VOD)
• Цифровые вывески (Digital Signage)
• Серверная инфраструктура

На сервисной поддержке «Белтел» находятся более 400 государственных и коммерческих организаций, ежегодно нашими специалистами обрабатывается свыше 10000 запросов на обслуживание. Большинство клиентов сотрудничают с нами годами. Узнайте почему!