Динамическое ценообразование увеличивает заполняемость отелей в Сочи на 12%

В эпоху, когда путешественники стремятся к персонализированным впечатлениям, а сервисы бронирования предоставляют информацию в режиме реального времени, важность динамического ценообразования как никогда очевидна. Эта инновационная ценовая стратегия выходит за рамки традиционных моделей с фиксированной ставкой, адаптируя цены в режиме реального времени к колебаниям спроса, сезонности, местным событиям и даже конкурентным предложениям. Это динамическое равновесие, при котором отели оптимизируют доходы, повышают удовлетворенность гостей и поддерживают конкурентоспособность. В этом постоянно меняющемся ландшафте динамическое ценообразования — не просто конкурентное преимущество, а незаменимый элемент успеха в секторе гостеприимства.

Наша команда решила амбициозную задачу по переосмыслению подхода к клиентам в индустрии гостеприимства путем внедрения динамичных цен и персонализированного обслуживания гостей. Используя возможности машинного обучения, мы разработали решение, которое использует исторические данные о заполняемости номеров и ценах, предоставляемые самим отелем, наряду с информацией, полученной из открытых источников. Сюда входит информация о крупных выставках и мероприятиях в Сочи за текущий год, ценах на номера и рекламных акциях других 5-звездочных отелей в том же регионе. В результате динамичная система ценообразования, которая обновляется ежедневно, позволяет отелю гибко и точно адаптировать свою ценовую стратегию.

В тандеме с динамичным ценообразованием мы реализовали пилотный проект, целью которого было удовлетворить потребности постоянных посетителей отеля. Теперь такие гости тщательно сегментируются на основе их прошлого опыта, включая предпочтения в выборе номеров, конфигурацию кроватей, дополнительные услуги, такие как трансфер, услуги консьержа, посещение тренажерного зала и спа-процедур, а также их диетические предпочтения. В день рождения каждый постоянный гость получает поздравление от менеджмента отеля с сердечными пожеланиями по случаю праздника и эксклюзивным предложением — индивидуальным пакетом услуг по фиксированной цене. Подход гарантирует, что постоянные клиенты отеля получат незабываемые впечатления, индивидуально подобранные с учетом их вкусов и предпочтений.

В основе этих инициатив лежит стремление изменить не только то, как отель ведёт бизнес, но и то, как гости воспринимают свое пребывание. Динамическое ценообразование позволяет оптимизировать стоимость номеров в режиме реального времени, гарантируя, что гости будут пользоваться конкурентоспособными ценами, в то время как отель максимизирует свой потенциальный доход. В то же время персонализированный сервис помогает превратить каждое пребывание гостей в отеле в праздник.