ЦЕНТР РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

«Центр речевых технологий» — российский разработчик в области технологий и средств, предназначенных для высококачественной записи, обработки и анализа звуковой информации.

НЕЗАБУДКА

Многоканальная система записи, регистрации и архивирования звуковой информации.

Назначение и области использования

Запись и документирование речевой информации (переговоров, сообщений) с абонентских линий аналоговых и цифровых АТС, микрофонов, радиостанций, линейных выходов аудиоаппаратуры, усилителей телефонных линий.

Основные пользователи

• Оперативные и дежурные подразделения правоохранительных органов (Незабудка-С, Д)
• Службы экстренной помощи (Незабудка-Д)
• Сall-центры
• Кредитно-финансовые учреждения
• Страховые компании
• Службы безопасности

Функциональные возможности

• Высококачественная запись звука с различной степенью сжатия и его сохранение в базе данных
• Автоматическое определение условий начала окончания звукозаписи
  • по состоянию телефонной трубки
  • по уровню входного сигнала
  • по внешним управляющим сигналам
• Оперативное прослушивание любого из каналов без прерывания звукозаписи
• Автоматическое определение номера (активный и пассивный АОН)
• Автоматическая регистрация записываемых фонограмм и их параметров с возможностью подключения внешней базы данных адресов
• Автоматическое архивирование записанной информации, в том числе на внешние носители (CD, DVD, MO)
• Воспроизведение и создание текстовых расшифровок фонограмм без прерывания звукозаписи
• Автоматическое обнаружение и декодирование факсимильных сообщений всех стандартных протоколов
• Разграничение прав доступа к модулям системы
• Экспорт записанных фонограмм в формат ИКМ 16 бит

Отличительные особенности

• Не оказывает влияния на телефонную линию (обеспечивается параллельным подключением и высоким входным сопротивлением – более 5MOм)
• Высокое качество записи (подтверждается заключением ЭКЦ МВД)
• Устойчивость к высокому напряжению на входе
• Шумоочистка и компенсация искажений сигнала при записи и прослушивании
• Расширенные средства воспроизведения: АРУ, ускоренное и замедленное воспроизведение без изменения высоты голоса, быстрый поиск участков речи

НЕЗАБУДКА — CALL LOGGER

Система контроля работы операторов центров обработки вызовов производства NORTEL и AVAYA.

Функциональные возможности

• Запись переговоров операторов с абонентами
• Оперативный контроль за работой операторов (прослушивание переговоров в сквозном канале)
• Хранение записанной информации с возможностью быстрого поиска и прослушивания

Отличительные особенности

• Управление включением/выключением звукозаписи по командам CTI-сервера обеспечивает получение наиболее полной информации о вызове (оператор, услуга) и отображение состояния активных операторов в режиме реального времени
• Использование СУБД и Файл-сервера позволяет организовать надежное хранение данных и обеспечить удобную работу с использованием разнообразных средств анализа и обработки (генераторов отчетов и т.п.)